Para iade politikası
İade ve Cayma Politikası
Bu politika, ethosshoes.com üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkını, iade ve değişim sürecini ve ayıplı ürünlerdeki haklarınızı açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüm haklarınız saklıdır.
Satıcı
Yalım Kartal – ethosshoes (ETHOS)
Adres: Çankaya Mahallesi, Üsküp Caddesi 1/B, Çankaya/Ankara, Türkiye
E-posta: info@ethosshoes.com
Telefon: +90 539 220 90 08
14 gün cayma hakkı
Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürünü kargo firmasına vermemiz teslim sayılmaz; süre, ürünü sizin veya belirttiğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar. Siparişinizi teslim almadan önce de, ürün üretim aşamasındayken bile cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan cayma hakkı istisnalarından hiçbiri sitemizde satılan ürünlere uygulanmaz. Ürünlerimiz sipariş üzerine üretilse de standart numaralarda ve kişiselleştirme yapılmadan hazırlandığından tümünde 14 günlük cayma hakkınız vardır.
Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Cayma süresi dolmadan önce kararınızı bize iletmeniz yeterlidir:
- E-posta ile: info@ethosshoes.com adresine sipariş numaranızı ve cayma hakkınızı kullandığınızı yazın.
- Yazılı olarak: yukarıdaki adresimize gönderin.
Bildiriminizi aldığımızı e-postayla teyit eder, iade kodunu ve gönderim bilgilerini iletiriz. Sayfanın sonundaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; kullanmanız zorunlu değildir. Faturayı veya kutuyu geri göndermeniz cayma hakkının şartı değildir. E-posta, bildiriminizin kaydını tutmanın en kolay yoludur.
Ürünü geri gönderme
Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde bize geri göndermeniz gerekir.
- İade kargosu ücretsiz: Cayma bildiriminizi aldığımızda, ürünü ücretsiz gönderebilmeniz için size e-postayla bir iade kodu ve gönderim talimatlarını iletiriz. Ürünü bu iade kodu ile gönderdiğinizde sizden iade kargo ücreti alınmaz.
- İade kodu size ulaşmadıysa: Ürünü, kargo ücreti bize ait olmak üzere karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
- Bulunduğunuz yerde iade koduyla gönderim yapabileceğiniz bir kargo şubesi yoksa ürünün sizden ücretsiz olarak teslim alınmasını biz sağlarız.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, mümkünse orijinal kutusuyla paketleyin. İade adresi: Çankaya Mahallesi, Üsküp Caddesi 1/B, Çankaya/Ankara, Türkiye.
Ödemenizin iadesi
- Ürünü iade kodu ile kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Ürünü iade kodunu kullanmadan gönderdiyseniz bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
- Ürün size teslim edilmeden önce caydıysanız süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar.
- İade, ödemede kullandığınız karta, tek seferde ve sizden herhangi bir masraf alınmadan yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ürünün kullanımı
Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığınız sürece oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bu şekilde kullanılmaması sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan ise sorumlu olursunuz; bu durum cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ayakkabıları kapalı alanda, temiz ve yumuşak bir zeminde denemenizi öneririz.
Numara değişimi
Farklı bir numara istiyorsanız cayma süresi içinde info@ethosshoes.com adresine yazın. Değişim talebiniz aynı zamanda cayma bildirimi sayılır; yeni numara üretilemezse veya değişimden vazgeçerseniz ödemeniz yukarıdaki sürelerde iade edilir. Değişimde ürün yukarıdaki iade kurallarına göre geri gönderilir; yeni numaranız için kargo ücreti alınmaz. Her çift sipariş üzerine üretildiği için yeni numaranız, iade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra en geç 15 iş günü içinde kargoya verilir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürün
Ürün ayıplı, hasarlı ya da siparişinizden farklı gönderildiyse info@ethosshoes.com adresine sipariş numaranızla ve mümkünse fotoğrafla yazın. Bu durumda kargo dahil tüm masraflar bize aittir.
6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı üründe şu haklardan birini seçebilirsiniz:
- sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
- ayıp oranında bedel indirimi,
- ücretsiz onarım,
- ürünün ayıpsız bir çiftle değiştirilmesi.
Onarım ve değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Ayıplı üründen sorumluluğumuz teslim tarihinden itibaren 2 yıldır; teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu yasal haklar cayma hakkınızdan bağımsızdır.
Teslimatta hasar
Kargoda hasar gören paketler için: Kargo ve Teslimat Politikası.
Şikâyet ve uyuşmazlık
Her türlü talep ve şikâyetiniz için info@ethosshoes.com veya +90 539 220 90 08 üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise zorunlu arabuluculuk sürecinin ardından tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Örnek cayma formu
(Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Formu kullanmak zorunlu değildir; caymak istediğinizi açıkça belirten bir e-posta da yeterlidir.)
Kime: Yalım Kartal (ethosshoes), Çankaya Mahallesi, Üsküp Caddesi 1/B, Çankaya/Ankara, Türkiye – info@ethosshoes.com
Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
Cayma hakkına konu mal (model, numara, adet):
Cayma hakkına konu malın bedeli:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilirse):
Tarih:
Son güncelleme: 19 Ekim 2026